Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – WYNZO
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
En WYNZO queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no quedas completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Por favor, lee con atención nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos antes de realizar tu compra.
1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del producto.
Para ser elegible, el producto debe cumplir con las condiciones descritas en esta política.
Después de 30 días desde la entrega, es posible que no podamos aceptar la devolución ni procesar un reembolso.
2. CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD
Para que un producto sea elegible para devolución, debe:
Estar en su condición original y no haber sido usado en exceso.
Estar libre de daños causados por el cliente.
Incluir, cuando aplique, todos los accesorios, piezas y el empaque original.
Ser devuelto siguiendo las instrucciones proporcionadas por WYNZO.
Dependiendo del tipo de producto y el motivo de la devolución, podemos solicitar fotografías o información adicional antes de autorizar el proceso.
3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud de devolución, contacta a nuestro equipo de atención al cliente:
Correo: wynzostore@gmail.com
Asunto recomendado: Solicitud de devolución – Pedido #[NÚMERO DE PEDIDO]
Por favor incluye la siguiente información:
Nombre completo.
Número de pedido.
Correo electrónico usado al realizar la compra.
Motivo de la devolución.
Fotos del producto, si llegó dañado, defectuoso o incorrecto.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
4. IMPORTANTE: NO ENVÍES EL PRODUCTO SIN AUTORIZACIÓN
No envíes ningún producto a una dirección sin antes recibir las instrucciones de devolución de WYNZO.
Nuestros productos pueden enviarse directamente desde distintos centros de distribución o proveedores externos. Por esta razón, la dirección de devolución puede variar según el producto, el proveedor y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección de devolución cuando sea necesario.
WYNZO no se hace responsable de productos enviados a una dirección no autorizada.
5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto que:
Llegó dañado durante el envío.
Es defectuoso.
Es diferente al que ordenaste.
Tiene piezas faltantes.
Por favor contáctanos dentro de los 45 días posteriores a la entrega.
Para ayudarte a resolver el problema lo más rápido posible, podemos solicitar fotos o videos que muestren claramente el inconveniente.
Una vez revisado el caso, podemos ofrecer, según corresponda:
Un producto de reemplazo.
Un reembolso completo.
Un reembolso parcial.
Otra solución adecuada.
Si el problema fue causado por WYNZO, el proveedor o el proceso de envío, revisaremos el caso y brindaremos una solución adecuada sin exigir al cliente costos adicionales injustificados.
6. ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, particularmente si:
Han sido usados de forma significativa.
Se dañaron después de la entrega por razones ajenas a un defecto de fabricación.
Son productos de uso personal, higiene o cuidado personal que ya fueron abiertos o usados.
Fueron comprados como artículo de venta final, liquidación o promoción especial, siempre que esto se haya indicado claramente antes de la compra.
Presentan daños causados por uso indebido, accidentes o modificaciones realizadas por el cliente.
Estas excepciones no afectan ningún derecho del consumidor que pueda aplicar bajo la ley vigente.
7. COSTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, una compra equivocada u otra razón no relacionada con un producto defectuoso o incorrecto, el cliente puede ser responsable de los costos de envío de la devolución.
Si el producto recibido está dañado, defectuoso o es incorrecto debido a un error atribuible al proceso de envío, WYNZO revisará el caso y podrá cubrir los costos razonables asociados a resolver el problema.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la ley aplicable lo exija o que el problema haya sido causado por WYNZO o nuestro proceso de envío.
8. REEMBOLSOS
Una vez que recibamos el producto devuelto, cuando se requiera una devolución física, o una vez aprobada una solución alternativa, revisaremos el caso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original utilizado en la compra.
Dependiendo de tu banco, proveedor de tarjeta o método de pago, el tiempo que tarde en reflejarse el reembolso puede variar.
Los reembolsos pueden incluir:
El valor completo del producto.
Un reembolso parcial.
El monto aplicable después de descontar costos de devolución previamente informados y aplicables.
Cualquier costo aplicable será comunicado al cliente durante el proceso de devolución, cuando corresponda.
9. REEMBOLSOS SIN DEVOLUCIÓN FÍSICA DEL PRODUCTO
En ciertas situaciones, particularmente cuando el costo de devolver un producto es desproporcionado respecto a su valor, WYNZO puede, a su discreción, ofrecer un reembolso total o parcial sin requerir la devolución física del producto.
Esta decisión se tomará caso por caso y no genera obligación para solicitudes futuras.
10. PEDIDOS EN TRÁNSITO
Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, no siempre será posible cancelarlo.
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible a:
wynzostore@gmail.com
Haremos lo posible por atender tu solicitud. Sin embargo, si el pedido ya fue procesado o enviado, la cancelación podría no ser posible y deberá seguirse el proceso de devolución correspondiente.
11. PEDIDOS PERDIDOS O PROBLEMAS DE ENTREGA
Si crees que tu pedido se perdió en tránsito o hay algún problema con la entrega, contacta a nuestro equipo de atención al cliente.
Investigaremos el caso utilizando la información de rastreo disponible y trabajaremos para ofrecer una solución adecuada.
Es importante que la dirección de envío proporcionada al finalizar la compra sea correcta y completa. WYNZO no se hace responsable de retrasos o problemas de entrega causados por información incorrecta proporcionada por el cliente.
12. DIRECCIONES INCORRECTAS O PAQUETES NO RECLAMADOS
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, rechazo de la entrega o falta de reclamo del paquete, revisaremos el caso para determinar las opciones disponibles.
Los costos adicionales de reenvío, cuando apliquen, podrán ser responsabilidad del cliente.
13. CAMBIOS DE PRODUCTO
Los cambios directos de producto pueden estar sujetos a disponibilidad.
En algunos casos, la solución más rápida será procesar una devolución aprobada y realizar un nuevo pedido.
Para solicitar un cambio, contacta a nuestro equipo de atención al cliente.
14. CANCELACIONES
Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible después de realizar el pedido.
No podemos garantizar que un pedido pueda cancelarse una vez que ha entrado en proceso de preparación o ya fue enviado.
Si la cancelación es aprobada antes del envío, el reembolso correspondiente se procesará al método de pago original.
15. CONTÁCTANOS
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctanos:
WYNZO
Correo: wynzostore@gmail.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.